海外華文媒體關(guān)注三亞鐵腕治旅：從詬病到點贊

　　中新社三亞2月21日電?。ㄓ浾摺『閳赠i 尹海明）2月20日-21日，來自馬來西亞、菲律賓、泰國、羅馬尼亞、埃及、阿根廷等17個國家和地區(qū)的50余位華文媒體負(fù)責(zé)人、編輯、記者參加2017“行走中國·海外華文媒體海南行”活動，在三亞參訪了南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)以及鳳凰島國際郵輪碼頭等地，聚焦三亞旅游發(fā)展及其鐵腕治旅的相關(guān)經(jīng)驗。

　　作為國內(nèi)熱門旅游目的地的三亞，曾經(jīng)因宰客欺客的現(xiàn)象受到游客與媒體詬病?！栋拈T日報》助理總編輯陸寶華回憶，十多年前他與家人來到三亞旅游，便遇上“宰客”：“當(dāng)時我們到海邊租游船看海龜，結(jié)果他們把我們帶離海邊幾十米，拿出一盆海龜就算了事?！弊阅且院螅憣毴A每次到三亞度假，便要上網(wǎng)搜羅“防宰”攻略。

　　“今年春節(jié)期間，一名游客到三亞海鮮市場買海鮮，被宰了4兩秤后立即投訴，執(zhí)法部門迅速進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并根據(jù)《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》獎勵了這位游客4萬元人民幣。”中共三亞市委常委、宣傳部長尚林向記者們介紹。

　　尚林說，三亞這兩年探索出一條治旅的有效舉措——“四位一體”的治旅機(jī)制。2015年10月，三亞在全國率先成立旅游警察支隊。一年多以來，三亞旅游市場治理形成了“四位一體”（旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會和35個涉旅行政執(zhí)法部門）的監(jiān)管架構(gòu)，旅游市場治理已取得明顯成效。

　　據(jù)了解，2015年9月，為市民和游客提供求助、咨詢、投訴、舉報、建議等“一站式”服務(wù)的三亞市民游客中心正式運行，其核心是三亞市政府服務(wù)熱線12345和旅游投訴熱線12301。游客通過熱線投訴后，三亞市民游客中心會立即指揮旅游警察、工商、物價、旅游、質(zhì)監(jiān)等部門的執(zhí)法人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場處理。

　　天涯海角游覽區(qū)副總經(jīng)理戴彬森在三亞從事旅游行業(yè)17年。在他看來，這兩年三亞治旅卓有成效，“我們從2014年9月開始對景區(qū)范圍內(nèi)的非法游船進(jìn)行清理，收購船只、吸納原來的經(jīng)營者和船員進(jìn)入景區(qū)就業(yè)，到2015年全面杜絕了非法游船運營的現(xiàn)象?！?/p>

　　戴彬森說，三亞旅游整治不斷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，對違規(guī)者處罰越來越重，負(fù)面新聞也越來越少。

　　尚林表示，通過“四位一體”的機(jī)制和嚴(yán)格的問責(zé)制度，只要游客投訴，快則幾分鐘，慢則二十多分鐘，旅游警察等執(zhí)法人員就會到達(dá)現(xiàn)場處理。在三亞景區(qū)、酒店、海鮮店、機(jī)場等幾乎所有旅游消費場所，隨時都能看到張貼的上述投訴電話。

　　“現(xiàn)在，三亞欺客宰客現(xiàn)象大幅度減少。”尚林提到三亞旅游巡回法庭的一組數(shù)據(jù)，從側(cè)面說明了三亞的治旅成效。該法庭受理的旅游訴訟案件，從2013年、2014年的100多件，下降到2015年、2016年的個位數(shù)。

　　陸寶華表示，通過在三亞參訪，可以看出三亞旅游在向良性發(fā)展，“我們也希望向澳門游客多多宣傳，來三亞無需再擔(dān)心宰客問題，告知他們大可放心來三亞旅游?！保ㄍ辏?div class="yeos6mg" id="function_code_page">