用APP拉客 在美國旅游遭遇“黑導(dǎo)游”應(yīng)理性維權(quán)
新華社紐約5月24日電(記者史霄萌)端午假期臨近,準備去美國游玩的朋友要注意游走于灰色地帶的“黑導(dǎo)游”,以免上當(dāng)受騙,影響自己的旅游體驗。
在美國,“黑導(dǎo)游”較難定義。一位不愿公開姓名的知情人說,有些導(dǎo)游沒執(zhí)照,有的則靠帶人觀光掙錢、卻沒上這部分的收入稅,這些都屬灰色地帶?!艾F(xiàn)在跨界做旅游的比較多,司機可以當(dāng)導(dǎo)游,攝影師也可以,比較難界定?!?/p>
記者親身體驗了一些在美華人旅行社的服務(wù),發(fā)現(xiàn)這些旅行社收費比較合理,沒有強制購物,但讓中國游客不習(xí)慣的是每人每天都要給司機和導(dǎo)游5美元到10美元(1美元約合6.9元人民幣)的小費,而小費是算在團費之外的。而有些導(dǎo)游服務(wù)不到位也會強要小費。
業(yè)內(nèi)人士介紹,現(xiàn)在有些“黑導(dǎo)游”利用能提供海外租車和導(dǎo)游服務(wù)的APP聯(lián)系游客。游客不知他們不是正規(guī)導(dǎo)游,糊里糊涂就接受了服務(wù)。目前,美國政府尚未嚴查這種“黑導(dǎo)游”利用APP拉客人的情況,但可以從交通許可等角度打壓“黑導(dǎo)游”生存空間。例如,在夏威夷,旅行社車輛和出租車等去機場都需要辦理機場許可證,辦這個證每年得向政府交一大筆錢。利用APP拉客人的“黑導(dǎo)游”沒辦證,去機場接送機屬于非法。
洛杉磯是全美年接待中國游客最多的城市,2016年超過百萬人次。中國駐洛杉磯總領(lǐng)館提示,美國旅游業(yè)準入門檻低,服務(wù)水準參差不齊。僅洛杉磯一地就有近百家旅行社接待中國游客,華人導(dǎo)游人數(shù)近700人。因此,游客出行時不要選擇明顯違背市場價格規(guī)律的“低價團”,避免到了美國以后掉入“自費項目”陷阱。
總領(lǐng)館還提醒中國游客,中美兩國均有相對健全的法律制度,發(fā)生旅游糾紛后,應(yīng)理性維權(quán),必要時可直接撥打國家旅游局12301熱線求助。若在美期間不便解決,應(yīng)留存相關(guān)證據(jù),回國后向國內(nèi)旅游主管部門投訴。