“雙十一”網(wǎng)購小心別掉坑 法官支招教您識別伎倆
“雙十一”網(wǎng)購小心別掉坑 法官支招教您識別伎倆
【解說】互助“蓋樓”、幫忙砍價(jià)、滿額減免、限時(shí)免單……一年一度的“雙十一”促銷盛會將至,為了吸引消費(fèi)者,電商們也設(shè)計(jì)出種種不同優(yōu)惠規(guī)則。然而這些誘人的折扣背后暗藏哪些套路,消費(fèi)者要如何避免“踩坑”?11月8日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)網(wǎng)絡(luò)購物典型案例,法官來答疑支招。
【解說】不久前,原告張思(化名)在某網(wǎng)店購買運(yùn)動(dòng)鞋時(shí),看到其店鋪促銷活動(dòng),稱當(dāng)日0點(diǎn)、10點(diǎn)、22點(diǎn)后第一名付款的顧客免單。店鋪客服表示免單條件“以付款時(shí)間為準(zhǔn)”。原告0點(diǎn)下單,隨后發(fā)現(xiàn)自己并沒有被免單,而店主則辯稱免單是“以下單時(shí)間”為準(zhǔn)。法院認(rèn)為,原告提交的證據(jù)可以證明活動(dòng)規(guī)則為“以付款時(shí)間”為準(zhǔn),且原告的付款時(shí)間在前,因此判決支持原告要求退還貨款的訴求。
【同期】北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人 劉書涵
消費(fèi)者有充分的證據(jù)證明,他當(dāng)時(shí)跟客服進(jìn)行過詢問,客服給他的答復(fù)是“以付款時(shí)間”作為你排序的這樣的一個(gè)依據(jù)。所以在這種情況下,我們法院就支持了原告的這樣的一個(gè)請求。
【解說】同樣是踩了促銷活動(dòng)的“坑”,原告王伍(化名)遇到的則是另一種情形:利用店鋪優(yōu)惠券低價(jià)購買到的男裝,店鋪卻以訂單量大,庫存不足為由拒絕發(fā)貨。后經(jīng)法院判定,被告商家由于違約給原告王伍造成損失,原告可主張解除合同,商家應(yīng)當(dāng)賠償原告其損失的費(fèi)用。
【同期】北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人 劉書涵
在商家的優(yōu)惠規(guī)則,顯示的不是那么明確的時(shí)候,為了避免以后產(chǎn)生糾紛帶來麻煩,還是建議消費(fèi)者要提前跟商家溝通。這個(gè)過程是一個(gè)了解的過程,也是一個(gè)存證和取證的這樣一個(gè)過程。
【解說】購買前多跟商家溝通,對于購買的商品細(xì)節(jié)、商鋪的優(yōu)惠宣傳在語義模糊的地方及時(shí)確認(rèn),并注意留存證據(jù),從而更好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,法官介紹,雖然在網(wǎng)購糾紛中消費(fèi)者起訴賣家的占絕大多數(shù),但是部分消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)也存在如濫用退貨權(quán)利,惡意差評等問題。法官提示,“七天無理由退貨”中的無理由不代表“無條件”,在評論中使用過激言辭和惡意差評,情節(jié)嚴(yán)重可能構(gòu)成侵權(quán),消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)合理地使用自己的權(quán)利。
(單璐 北京報(bào)道)