江門全方位宣傳文明旅游 市民出游越來越文明

　　原題：江門市民出游越來越文明 

　　“在前往美國的飛機上，由于是長時間乘坐，一定不能大聲喧嘩，到達美國后也要注意以下事項……”近日，記者在春秋旅游采訪時，正好遇上他們舉行的出境游行前說明會，相關(guān)負責人正在為出團游客介紹美國游注意事項。事實上，這只是旅行社在推進文明旅游中的其中一項舉措。

　　文明旅游是創(chuàng)建全國文明城市的重點工作，是提升城市文明程度的重要方面。我市文明旅游的號角早已吹響，在提升市民文明旅游素質(zhì)、提升游客滿意度和城市旅游形象上，各項相關(guān)工作正有條不紊地進行著。而旅行社作為重要的組織者、引導者，也承擔著引導游客文明出行的重要任務(wù)。近日，記者走訪了我(江門)市部分旅行社，了解他們是如何推進文明旅游工作的。

　　文/圖 江門日報記者 何雯意

　　注重宣傳

　　通過卡通形式把文明旅游內(nèi)容展現(xiàn)給游客

　　推動文明旅游工作離不開宣傳。據(jù)了解，今年以來，市旅游局采用創(chuàng)意漫畫的形式設(shè)計制作了18000份《文明旅游手冊》，并分發(fā)到主要景區(qū)、星級酒店和旅行社免費派送給游客。通過卡通的形式，形象生動地把遵守秩序、講究衛(wèi)生、入鄉(xiāng)隨俗、保護環(huán)境、尊重服務(wù)員以及景區(qū)的介紹等文明旅游內(nèi)容展現(xiàn)給游客。

　　記者在飛揚旅游采訪時，剛好遇到一位前來咨詢旅游線路的游客，他饒有興趣地拿起前臺上的《文明旅游手冊》，并向前臺銷售顧問了解出境游注意事項。記者看到，除了《文明旅游手冊》外，還有《旅游安全應(yīng)急手冊》《文明、安全出行告知書》等資料，供客人自由取閱。

　　在江門中旅總部營業(yè)廳內(nèi)，也擺放著不少《文明旅游手冊》，墻上顯著位置貼有出境旅游和國內(nèi)旅游的文明旅游指南。據(jù)了解，除了飛揚旅游和江門中旅，其他各旅行社在市旅游局的指導要求下，也都將《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》等資料在營業(yè)場所醒目位置進行了張貼。

　　通過全方位宣傳，游客在旅游過程中也越來越注重言談舉止，注重自身文明素質(zhì)?！霸谇芭_銷售時，我們都會特別提醒客人一些文明旅游注意事項。隨著宣傳的深入，很多客人也越來越理解、越來越文明?！憋w揚旅游銷售顧問葉文華告訴記者，通過宣傳以及行業(yè)引導，近年來游客的文明旅游意識有了較大提升。

　　行前提醒

　　文明條款寫入旅游合同

　　在江門中旅走訪時，記者遇到了一些前來報名參團的市民，在他們最后簽訂旅游合同時，記者發(fā)現(xiàn)每份合同最后都有一段“溫馨提示”，大體內(nèi)容是提示游客在旅游出行過程中要遵紀守法、文明出行，包括文明用語、文明用餐、愛護環(huán)境等。

　　江門中旅副總經(jīng)理張小嫵告訴記者，一方面這是旅游部門的要求。另一方面，把文明條款加入旅游合同當中，也能更好地宣傳文明旅游，同時可以強化導游在旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任。

　　隨著出境游越來越火爆，游客的一言一行不僅僅代表著自己的形象，還會體現(xiàn)中國人的國民素質(zhì)。針對出境游游客，各旅行社還會在團隊出發(fā)前召開行前說明會，介紹游覽國家的風俗習慣、注意事項，提醒游客要注意文明禮儀，并且在會后讓游客簽名確認。

　　“我們是很重視這個說明會的，通過前期文字加會議說明，能讓游客有更加深刻的認識?！贝呵飮酶笨偨?jīng)理王奕娜說。

　　參加了行前說明會的黃先生表示，有說明會挺好的，在出發(fā)前就了解一些注意事項，到了別的國家就不會冒犯到別人?！拔覀兂鋈ヒ菜愦碇袊男蜗?，所以最好就不要做什么不好的事情啦?！秉S先生說。

　　提高導游綜合能力

　　導游作為團隊出游的主要負責人，在旅程中如何引導游客文明旅游，如何讓游客度過愉快的旅途，其角色極為重要。因此，我(江門)市旅游部門及各大旅行社也會不定期舉辦培訓班，提高導游的綜合能力。

　　今年5月，市旅游局和市文明城市工作局聯(lián)合在市銀晶酒店舉辦了2017年江門市“為中國加分”文明旅游主題宣傳暨旅游安全培訓班，四市三區(qū)旅游管理部門分管領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干及全市各旅行社相關(guān)人員等共130多人參加了培訓。而在旅行社的培訓中，導游也能獲得文明旅游、目的地情況等方面的知識，能夠在行程中隨時提醒游客遵守國內(nèi)或出境旅游文明行為公約，做好游客舉止文明、言辭文明、用餐文明、交通文明、住宿文明和觀光文明引導勸阻工作，并在旅游結(jié)束后，對自己所帶團隊的文明旅游情況進行總結(jié)。

　　有著五年導游經(jīng)驗的許華練告訴記者，現(xiàn)在在出游時，導游會越來越注重引導游客文明出游。除了前臺銷售的提醒、合同溫馨提示、行前說明會，許華練表示，他在上車后也會把《文明旅游手冊》的內(nèi)容再次告知游客。許華練回憶其導游生涯感嘆，這幾年，中國游客出游確實是越來越文明了?！耙郧昂芏嗳藭诠矆鏊鼰?、大聲喧嘩，也會因為不了解當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則誤闖紅燈或者會因為不了解當?shù)亓曀佐[出笑話等，但現(xiàn)在通過多方面宣傳，很少會有這種情況了。如果發(fā)生了，我們導游也會立即勸阻他，大家出游越來越文明了?！痹S華練表示。