佛山整合服務(wù) 一站式辦理公安業(yè)務(wù)
編者按:昨日(11月28日),《人民日報》刊登文章,報道佛山公安探索服務(wù)群眾新模式,全面完成“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),并率先推動全業(yè)務(wù)微信支付,構(gòu)建起“四位一體”的現(xiàn)代公安行政服務(wù)體系,讓群眾少跑腿,辦事方便快捷。下面全文轉(zhuǎn)載,敬請垂注。
公安工作包羅萬象,與群眾生活息息相關(guān)。然而長期以來,公安服務(wù)事項程序繁雜,地點設(shè)置不盡合理,加上辦事窗口人滿為患,給群眾辦事造成諸多“痛點”。為此,廣東佛山公安近日全面完成“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),并率先推動全業(yè)務(wù)微信支付。門、網(wǎng)、端加上傳統(tǒng)的110服務(wù)熱線,構(gòu)建起“四位一體”的現(xiàn)代公安行政服務(wù)體系。
一門受理:
整合服務(wù),一站式辦理公安業(yè)務(wù)
佛山市民蔡先生不慎將背包丟失,內(nèi)有他的身份證、駕駛證、港澳通行證等諸多證件。
“雖然價值不高,補(bǔ)辦起來卻得花費(fèi)不少時間,而且手續(xù)繁瑣?!碑?dāng)天稍晚,蔡先生來到位于魁奇路的禪城區(qū)行政服務(wù)中心公安“一門式”綜合服務(wù)大廳內(nèi),在工作人員的指引下,一次性辦完了全部遺失證件的補(bǔ)辦手續(xù),這讓他大呼意外。
2015年11月,佛山公安啟動建設(shè)“一門式”綜合服務(wù)大廳,將原先分散在不同地點的交警、治安、出入境等服務(wù)整合,群眾進(jìn)“一個門”,就可辦結(jié)所有公安業(yè)務(wù)。截至目前,佛山全市共建成覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)三級的“一門式”綜合服務(wù)大廳27個,今年1至10月累計提供服務(wù)640多萬人次; 出入境和戶政業(yè)務(wù)“一窗通辦”后,高峰期日受理量上升28.9%。
此外,佛山還建設(shè)23個分布全市的24小時自助服務(wù)大廳,通過自助終端機(jī)為群眾提供出入境再簽注、交通違法處理、身份證申請和發(fā)證等12項服務(wù),24小時全天候自助辦理。
一網(wǎng)通辦:交通違法等166項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理
今年6月29日,佛山公安全新的“一網(wǎng)式”服務(wù)系統(tǒng)正式上線,包括升級后的“網(wǎng)上服務(wù)中心”和全新的“佛山公安微信”公眾號服務(wù)平臺,實現(xiàn)了港澳通行證再簽注、交通違法處理等166項業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。其中,27項業(yè)務(wù)可全程網(wǎng)辦;40項網(wǎng)上預(yù)約辦理;78項網(wǎng)上預(yù)受理;預(yù)約、預(yù)受理的118項業(yè)務(wù)全程短信提醒。
網(wǎng)上服務(wù)中心開通至今,為群眾提供業(yè)務(wù)辦理和查詢服務(wù)950多萬宗; 微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)超過36萬人,點擊服務(wù)次數(shù)近1328萬次。
記者了解到,佛山公安的一門、一網(wǎng)以及24小時自助服務(wù)大廳并不是互相孤立的?!耙婚T一網(wǎng)”雙管齊下、無縫對接,大幅提升了公安行政服務(wù)效能,方便了群眾辦事。改革后,交警、戶籍、出入境日均辦理量分別提升45.5%、57%和44.6%。
同時,群眾按網(wǎng)上預(yù)約時間到大廳辦理,等待時間平均縮短50%,大廳服務(wù)實現(xiàn)了“零投訴”。
指尖支付:三警種實現(xiàn)全業(yè)務(wù)微信付款
為了適應(yīng)當(dāng)前移動支付的趨勢,佛山公安在全省率先實現(xiàn)了覆蓋交警、治安、出入境三警種全業(yè)務(wù)的微信支付,中間不經(jīng)過第三方托收機(jī)構(gòu),保障了資金安全;同時不需要收取群眾手續(xù)費(fèi)。
其中最典型的應(yīng)用就是輕微交通事故的快處快賠。新模式下,當(dāng)事人在事故現(xiàn)場利用官方微信平臺進(jìn)行定位并上傳現(xiàn)場圖片,即可快速撤離現(xiàn)場。后臺交警再根據(jù)圖片資料進(jìn)行審核,對交通事故進(jìn)行勘驗和責(zé)任劃分。當(dāng)事人通過手機(jī)界面確認(rèn)事故責(zé)任后,工作人員將通過微信或電話方式指引當(dāng)事人再上傳車損部位照片進(jìn)行定損,經(jīng)評估機(jī)構(gòu)定損后系統(tǒng)將電子協(xié)議書及定損報告推送給保險公司審批,審批后系統(tǒng)推送給車主回復(fù)確認(rèn),并指引當(dāng)事人上傳身份證與銀行卡照片,保險公司將賠款轉(zhuǎn)入被保險人或無責(zé)方賬戶,最快1小時就能到賬。
適用微信實現(xiàn)快處快賠的交通事故需滿足未造成人員傷亡,并且雙方損失均在2000元以下等條件。據(jù)統(tǒng)計,今年上半年,佛山全市共發(fā)生輕微交通事故9萬多宗,用微信直賠模式處理的達(dá)6.5萬多宗,占67%。(據(jù)《人民日報》)