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溫州一醫(yī)院一年內(nèi)看病用時從4小時降至30分

2016年10月26日 17:10   來源:浙江在線   參與互動
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  浙江在線10月26日訊(浙江日報記者 沈晶晶 通訊員 鄭雅尹 楊鵬)  到大醫(yī)院看病,掛號、交費、檢查、取藥……排隊司空見慣,甚至人滿為患。而在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,幾乎看不到這樣的場景。

  10月25日上午,記者來到該院門診大廳,發(fā)現(xiàn)自助掛號機和人工服務(wù)窗口前空蕩蕩的,患者一來就可以辦手續(xù);各個科室門口,最多也只有三四個患者在等待。門診部副主任沈天潔說:“這些患者都是提前到的,否則也不需要等候?!?/p>

  溫醫(yī)附一院是當(dāng)?shù)刈畲蟮娜揍t(yī)院,日均門診量近1.1萬人次。2015年前,這里也曾每天人潮涌動、擁擠不堪,患者看一次門診至少要排7次隊。院方意識到,只有對傳統(tǒng)的就診流程和服務(wù)模式進行改革,才能解決百姓看病難。

  “成百上千的患者同時涌入醫(yī)院,是造成看病需到處排隊的癥結(jié)。通過精細化管理,有序安排看病時間,患者就不必?zé)o效等待?!痹狐h委副書記金嶸說,醫(yī)院為此推出精準(zhǔn)化預(yù)約制度,就診時間精準(zhǔn)到分。患者可通過網(wǎng)絡(luò)、手機和家中的數(shù)字電視、醫(yī)院的自助掛號機進行掛號預(yù)約。針對老年患者和農(nóng)村患者,醫(yī)院還推出“114”和“12580”電話預(yù)約。預(yù)約成功后,患者會收到醫(yī)院發(fā)來的短信,準(zhǔn)時到指定診室看病。

  記者在醫(yī)院遇到患者陳霞,她預(yù)約的是消化外科25日10時13分的號。當(dāng)天,她提前5分鐘來到醫(yī)院大廳,通過自助掛號機預(yù)約簽到后,準(zhǔn)時來到診室,醫(yī)生已在等待。她說:“以前看病起碼要請半天假,還得到處排隊,現(xiàn)在可方便了?!?/p>

  患者能不能準(zhǔn)確預(yù)約醫(yī)院科室?沈天潔說,醫(yī)院開發(fā)了一套智能輔助分診系統(tǒng),幫助患者掛號。電話預(yù)約時,受過專門培訓(xùn)的話務(wù)員會詢問并根據(jù)患者的癥狀推薦科室、幫助掛號。

  為減少患者排隊,醫(yī)院還簡化收費程序,患者在就診卡或市民卡內(nèi)預(yù)存資金,治療、藥品等費用就可由醫(yī)生和病人溝通后扣款、醫(yī)保自動結(jié)算。對轉(zhuǎn)診、會診患者和慢性病患者,通過同級醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)、不同科室檢驗結(jié)果共享等舉措,一年取消近8萬名患者的重復(fù)無效檢查。

  目前,溫醫(yī)附一院的門診預(yù)約率達70%以上。未預(yù)約前來醫(yī)院的患者,可在院內(nèi)的260多臺自助掛號機隨時掛號、快速就診。一年多來,患者看病平均用時從4小時降至30分鐘,均次費用下降7.3%,患者滿意率達97%。

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