佛山上半年消費投訴數(shù)據(jù)公布 房地產(chǎn)相關(guān)投訴猛增

　　佛山日報訊 記者唐格楨報道：近日，市工商局發(fā)布2016年上半年全市消費維權(quán)投訴數(shù)據(jù)，今年前6個月，12345平臺共接收消費投訴10800件。其中預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，投訴量上升一倍，與房地產(chǎn)相關(guān)的投訴也出現(xiàn)較大增長。

　　房地產(chǎn)相關(guān)糾紛增長明顯

　　不久前，呂小姐在南海區(qū)里水萬科金域緹香樓盤看房后，在售樓處交了五萬元內(nèi)部預(yù)訂費。然而，呂小姐后來發(fā)現(xiàn)該樓盤未取得預(yù)售證，決定不買了，向開發(fā)商提出退款。未料到，開發(fā)商卻表示預(yù)訂費只能以購物卡的形式退還。

　　因協(xié)商意見不一致，今年6月，呂小姐投訴至12345平臺。南海區(qū)住建部門表示，根據(jù)規(guī)定在未取得預(yù)售許可證的情況下，不能以任何附帶條件(包括購物卡、互聯(lián)網(wǎng)，或通過其他第三方收取的)按定金、訂金或預(yù)付款形式向客戶收取費用。經(jīng)調(diào)查取證，開發(fā)商涉嫌變相提前銷售，住建部門要求開發(fā)商積極配合整改，將購物卡收回以現(xiàn)金退還給呂小姐。

　　記者從市工商局獲悉，今年上半年我市房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)明顯上升趨勢，與房地產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)消費糾紛也逐漸增多。與房地產(chǎn)相關(guān)的投訴多數(shù)集中于房屋投訴、裝飾裝修服務(wù)投訴、物業(yè)管理投訴等方面，其中房屋投訴同比上升114.9%。

　　針對我市房地產(chǎn)行業(yè)的投訴舉報量增長迅猛的突出問題，市工商局、市住建局、市發(fā)改局三部門已于今年4月19日簽訂《佛山市房地產(chǎn)市場消費維權(quán)協(xié)作工作協(xié)議》，隨后展開了檢查整治工作。

　　預(yù)付式消費投訴上升一倍

　　2014年，陸女士在禪城區(qū)體育路的盈動舞室為女兒報名學(xué)習(xí)舞蹈，一次性繳納了1萬元課時費。今年6月，女兒上了2年課的舞蹈機構(gòu)毫無征兆就倒閉關(guān)門了。由于學(xué)校沒有通知家長退款，陸女士無奈之下致電12345投訴。

　　禪城區(qū)市監(jiān)部門工作人員接到投訴后前往現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門停業(yè)，將商家列入經(jīng)營異常名錄。因工作人員致電商家負(fù)責(zé)人提出當(dāng)面調(diào)解遭到拒絕，市監(jiān)部門只能依法終止調(diào)解，并建議陸女士向公安機關(guān)報案處理。

　　據(jù)介紹，上半年12345平臺共受理了預(yù)付式消費投訴582件，投訴量同比上升115.6%。其中，經(jīng)營者無故結(jié)業(yè)、服務(wù)企業(yè)不履行合同約定、擅自變更服務(wù)約定內(nèi)容或使用規(guī)則、美容美發(fā)企業(yè)變更經(jīng)營地址等投訴居多。

　　上半年，全市涉及群體性消費投訴事件呈現(xiàn)明顯增多趨勢。如禪城區(qū)卡里忒斯美容美發(fā)連鎖店相繼結(jié)業(yè)、伊麗莎白健身會所搬遷造成會員集體退款、禪城區(qū)盈動舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)不履行培訓(xùn)承諾；　高明區(qū)古銳婚紗攝影店經(jīng)營主體發(fā)生變化拒絕履行約定或退款；　三水區(qū)西南街道曼凱倫美容院“走佬”事件等。

　　數(shù)碼商品糾紛有所下降

　　新買的iPhone6手機用了幾天就出現(xiàn)問題，返店維修后甚至成了“磚機”。今年5月，鄧小姐在南海大瀝大潤發(fā)附近的蘋果中盈體驗店購買了走私美版iPhone6手機。沒想到手機才用了幾天，就接收不到通信信號。鄧小姐返店維修刷機，卻又變成了“磚機”。多次協(xié)商后，鄧小姐的退款要求沒有得到店家同意，于是向南海區(qū)工商局和佛山日報天天3·15欄目投訴。記者陪同鄧小姐前往該店協(xié)商，店家態(tài)度強硬予以拒絕。

　　今年上半年，工商行政管理部門在全市范圍內(nèi)組織開展手機商品銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，高明區(qū)市場監(jiān)管部門亦和“小米”品牌商標(biāo)權(quán)利人聯(lián)合開展了“小米”品牌商品市場專項整治行動。

　　據(jù)統(tǒng)計，上半年數(shù)碼類商品投訴共有901件，數(shù)碼商品消費糾紛有所下降。市工商局表示，數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴主要集中在電池?zé)o法充電、涉嫌以翻新機或走私的冒充全新蘋果手機正品、電腦售后七天內(nèi)現(xiàn)死機黑屏等問題。