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東盟留學(xué)生體驗(yàn)“星級(jí)”中國服務(wù)業(yè)

2017年12月14日 10:44   來源:中國新聞網(wǎng)   參與互動(dòng)參與互動(dòng)
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    圖為身著各國傳統(tǒng)服飾的東盟留學(xué)生?!±钋佟z  

  中新社廣西柳州12月14日電 題:東盟留學(xué)生體驗(yàn)“星級(jí)”中國服務(wù)業(yè)

  作者 林馨 朱柳融

  “出門可以不帶錢包,但一定不能不帶手機(jī)”,已在廣西柳州市生活了4年多的印度尼西亞留學(xué)生娜雅說,這是她在柳州生活最大的感受?!按蜍?、定外賣、網(wǎng)絡(luò)購物等,都離不開手機(jī)?!蹦妊耪f,通過手機(jī)下單,可以實(shí)時(shí)監(jiān)測司機(jī)到哪兒了,司機(jī)還會(huì)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取好評(píng),“這些在印尼是享受不到的”。

  在廣西科技大學(xué)就讀的越南留學(xué)生阮如勝表示,“我到柳州只有三個(gè)多月,剛來時(shí)學(xué)長就教我如何用微信、支付寶掃碼支付,怎樣用滴滴打車和淘寶購物?!?3歲的阮如勝說,“想念家鄉(xiāng)的味道,用手機(jī)在淘寶上購買越南的食物,確定收貨后,跳出來的頁面是讓我評(píng)價(jià)商品、物流,感覺自己像‘上帝一樣’”。

  娜雅和阮如勝的感受,是近年來中國服務(wù)業(yè)便利化發(fā)展的一個(gè)縮影。隨著中國民眾生活水平的不斷提高,對(duì)服務(wù)業(yè)也提出了更高的要求,促使服務(wù)行業(yè)發(fā)生巨變。

  如今,中國消費(fèi)者可以給各行各業(yè)的服務(wù)者評(píng)分,1到5顆星成為消費(fèi)者評(píng)定一個(gè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),快遞員、外賣員、銀行柜員、客服等都期待著消費(fèi)者的“五星好評(píng)”。

  45歲的賈勤安成為滴滴司機(jī)已經(jīng)一年多,每天早上出車前的第一件事就是打掃車內(nèi)衛(wèi)生。

  “車內(nèi)衛(wèi)生情況、對(duì)道路是否熟悉、服務(wù)態(tài)度如何等是決定顧客給不給好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。”賈勤安說,因?yàn)榈蔚未蜍嚻脚_(tái)會(huì)優(yōu)先選派評(píng)分更高的司機(jī)接客,意味著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取更多“五星好評(píng)”,才有機(jī)會(huì)獲得更高收入。

  截至2017年12月12日,滴滴平臺(tái)顯示,賈勤安已經(jīng)接了4485個(gè)訂單,好評(píng)分?jǐn)?shù)為4.9,這說明90%以上的乘客給了賈勤安“五星好評(píng)”。

  李萍是柳州市某螺螄粉企業(yè)的淘寶電商客服,每天通過網(wǎng)絡(luò)接待近百位顧客。李萍說,給顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)后,顧客在訂單留言表揚(yáng)客服,客服能得到10元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。

  “得到好評(píng),意味著得到顧客的認(rèn)可,自己工作也更有干勁?!崩钇颊J(rèn)為,從事服務(wù)行業(yè)就是要想方設(shè)法服務(wù)好顧客。

  “我很喜歡柳州的螺螄粉,點(diǎn)外賣的時(shí)候打開外賣軟件,好評(píng)率高的門店肯定是首選。”娜雅表示,“大多數(shù)情況我會(huì)給‘五星好評(píng)’”。在娜雅看來,服務(wù)質(zhì)量像產(chǎn)品質(zhì)量一樣,成為評(píng)價(jià)行業(yè)的重要指標(biāo),消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)也逐漸成為影響消費(fèi)選擇的重要依據(jù)。(完)

【責(zé)任編輯:齊倩茹】
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