新航季超13萬(wàn)個(gè)國(guó)際航班變動(dòng) 專(zhuān)家支招防誤機(jī)

　　近日，成都商報(bào)記者從國(guó)家民航局了解到：3月25日至10月27日，中國(guó)民航將執(zhí)行2018年夏秋航季航班計(jì)劃。綜合攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看，“有超過(guò)13萬(wàn)個(gè)國(guó)際航班時(shí)刻發(fā)生變動(dòng)。其中，今年4月的變動(dòng)最為頻繁，占整個(gè)夏秋航季的20%。”

　　為應(yīng)對(duì)季節(jié)性航變，包括各大航司，攜程、去哪兒等OTA(在線(xiàn)旅行社)在內(nèi)的多家企業(yè)，或推出多重服務(wù)提醒，或推出創(chuàng)新服務(wù)，以幫助旅客順利出行。

　　成都往返北上廣深 應(yīng)注意航班時(shí)刻變化

　　據(jù)去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，民航換季的季節(jié)性“航變”集中在航季開(kāi)始的前3個(gè)月。航班時(shí)刻變化加上天氣等影響，4月的航班變動(dòng)情況尤其需要消費(fèi)者注意。攜程機(jī)票數(shù)據(jù)則顯示：本輪民航換季，有超過(guò)13萬(wàn)個(gè)國(guó)際航班時(shí)刻發(fā)生變動(dòng)。“在這期間，上海、廣州、北京這三個(gè)城市出發(fā)的消費(fèi)者最需要注意航班時(shí)刻的調(diào)整?！睌y程機(jī)票專(zhuān)家稱(chēng)。

　　在新航季計(jì)劃中，成都往返國(guó)內(nèi)四大主線(xiàn)(北京、上海、廣州、深圳)的航班量也均有增加。最近乘坐飛機(jī)出行的旅客也應(yīng)注意前往這四個(gè)城市航班的時(shí)刻變化。

　　對(duì)此，去哪兒網(wǎng)機(jī)票專(zhuān)家建議旅客：因?yàn)閾Q季引起的航班時(shí)刻變動(dòng)范圍一般較小，普遍集中于30分鐘內(nèi)，不會(huì)造成太大問(wèn)題。但也有少數(shù)航班時(shí)刻變動(dòng)較大，特別是航班提前起飛、甚至取消的情況，旅客需多留意。

　　攜程建議，在季節(jié)性調(diào)整前后，需要特別注意聯(lián)程航班的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)刻，特別是自行預(yù)訂的多程飛行，有可能因航班時(shí)刻變化出現(xiàn)趕不上下一程的情況。

　　專(zhuān)家支招：

　　確保手機(jī)號(hào)正確，關(guān)注“航變”通知

　　為應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)，去哪兒機(jī)票專(zhuān)家表示，一方面，預(yù)訂機(jī)票時(shí)一定要確認(rèn)乘機(jī)人手機(jī)號(hào)碼，以便第一時(shí)間獲得航班準(zhǔn)確消息；然后出行前要多關(guān)注航班變動(dòng)通知或短信?！半S著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便利，許多人喜歡上網(wǎng)查看信息，很少再有人發(fā)送短信。為了確保旅客的順利出行，許多航空公司、平臺(tái)或代理機(jī)構(gòu)都會(huì)在確認(rèn)航班變動(dòng)后，第一時(shí)間發(fā)短信通知乘客?！比ツ膬壕W(wǎng)提醒。

　　此次航班時(shí)刻調(diào)整也涉及國(guó)際航線(xiàn)航班。攜程機(jī)票專(zhuān)家建議，如果乘機(jī)人在境外，還需開(kāi)通國(guó)際漫游或填寫(xiě)有效的境外手機(jī)號(hào)碼，以防錯(cuò)過(guò)航變通知。攜程機(jī)票專(zhuān)家同時(shí)建議，航班變化導(dǎo)致的退改簽，應(yīng)“第一時(shí)間聯(lián)系航空公司或購(gòu)票平臺(tái)”。一般來(lái)說(shuō)，如果遇到航班換季引起的時(shí)刻變動(dòng)，對(duì)出行影響較大時(shí)，航空公司都會(huì)出臺(tái)特殊的退改簽政策。

　　確保旅客出行

　　企業(yè)提升服務(wù)應(yīng)對(duì)“航變”

　　值得注意的是，作為在線(xiàn)旅游企業(yè)，為了確保旅客的出行，攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA也在利用技術(shù)、人工服務(wù)等手段幫助旅客應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)。通常，旅客可以通過(guò)OTA的航班動(dòng)態(tài)模塊，及時(shí)查詢(xún)包括航班時(shí)刻、登機(jī)口、行李轉(zhuǎn)盤(pán)等在內(nèi)的航班最新信息。

　　當(dāng)發(fā)生航變時(shí)，攜程會(huì)主動(dòng)以多種方式通知旅客，包括短信、電話(huà)及App首頁(yè)彈窗的方式。去哪兒網(wǎng)還推出了AI電話(huà)語(yǔ)音通知航班變化系統(tǒng)，以“秒”為單位及時(shí)判定航班變化信息是否屬實(shí)后，立刻將信息通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音的方式通知乘客。系統(tǒng)整個(gè)反應(yīng)過(guò)程不超過(guò)1分鐘，與短信等方式相結(jié)合，減少航變?yōu)槁每蛶?lái)的損失。

　　當(dāng)旅客需要辦理退改簽時(shí)，攜程為旅客提供了非常簡(jiǎn)便的App“一鍵自助”辦理通道。在正常情況下，從受理到改簽成功，一般約10分鐘左右就能完成。去哪兒網(wǎng)也推出了同樣的極速辦理服務(wù)，預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票的旅客，不僅可以自助辦理“我要退票”，并且去哪兒網(wǎng)將在10分鐘內(nèi)完成打款，做到“閃電退款”。

　　另外，去哪兒網(wǎng)機(jī)票專(zhuān)家也提醒近期想要出行的旅客。此次新航季中國(guó)民航新增客貨運(yùn)航線(xiàn)達(dá)318條。與上個(gè)航季相比，成都機(jī)場(chǎng)加密了至50余個(gè)城市的航班。新開(kāi)航線(xiàn)時(shí)，各家航空公司總會(huì)推出一些票價(jià)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者。

　　成都商報(bào)記者 何箏