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中國游客偏好變了!日本想出這些招應(yīng)對

2017年06月05日 09:26   來源:新華網(wǎng)   參與互動參與互動
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中國僑網(wǎng)銀座三越百貨的機場免稅店。
銀座三越百貨的機場免稅店。

  新華社東京6月4日電(記者方藝曉)“身邊朋友很多都來過日本旅游,讓幫忙代購的朋友明顯少了,現(xiàn)在我們來最看重的是體驗。出國嘛,最希望能親身感受一下國內(nèi)沒有的?!倍宋缂偃掌陂g,前來東京游玩的陳先生這樣告訴記者。

  如此“少買東西、多買感受”的中國游客,記者在采訪中遇到不少。從他們身上可以明顯感到,中國游客赴日旅游的消費方式正悄然改變。

  面對這種轉(zhuǎn)變,日本如何應(yīng)對?

  日本參議院最近通過重新修訂的《外語導(dǎo)游法》和《旅行業(yè)法》,放寬對導(dǎo)游的限制,使沒有考取外語導(dǎo)游資格證的人也可提供有償導(dǎo)游服務(wù)。

  這是“妙招”還是“昏招”?看業(yè)內(nèi)人士怎么說。

  【從“買東西”到“買感受”】

  在新宿一家大型電器店,中文導(dǎo)購?fù)跖扛嬖V記者,游客“爆買”情況依然存在,但比起往年熱度似乎有所消減。

  “前年在中國游客中人氣最高的日本馬桶蓋、電飯煲已不是最吃香的了。去年客人最喜歡買的變成吹風(fēng)機、剃須刀等小電器以及口罩、潤喉糖等。今年買這些的游客明顯比去年少了?!?/p>

  走在東京新宿、銀座、澀谷等商圈,拎著大包小包的中國游客身影已不多見。在很多大型商場的游客退稅柜臺,已難見往日大排長龍的盛況。

  而在人氣壽司店前躍躍欲試、到賞櫻圣地開心合影的中國游客日漸增多。從“爆買”轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗,似乎是越來越多中國游客的選擇。

  在日從事旅游業(yè)的孟先生告訴記者,比起跟團出游,近來更多的中國游客選擇以自由行的方式體驗異國風(fēng)情。

  “以前的客人最喜歡進藥妝店買買買,我們團里經(jīng)常有客人在藥妝店一買就花掉上萬元人民幣?,F(xiàn)在,明顯感覺到年輕人更愛買感受。很多游客事先在網(wǎng)上查好攻略,做好功課。來日后喜歡體驗泡溫泉、試穿日本和服、感受美容沙龍服務(wù)、品嘗壽司、和牛等。4月時來日賞櫻的游客比往年大幅增長。公司也從這點出發(fā),開發(fā)了更多體驗式的線路套餐?!?/p>

  【日本社會思應(yīng)對】

  中國游客帶來的一系列消費數(shù)據(jù)曾令日本經(jīng)濟界興奮不已,而他們不再“爆買”的旅游方式也引起日本社會的注意。

  日本經(jīng)濟評論家山崎元表示,現(xiàn)在走在銀座,雖然依然能看到很多中國人的身影,但他們已不是購物的主力。更多赴日中國游客以觀光而非購物為目的。在銀座小胡同里的小咖啡廳,以前少見的中國游客身影現(xiàn)已屢見不鮮。

  中島惠在《爆買之后去向何處》一書中分析,很多日本人對中國游客還停留在“衣著鮮艷婦女團”的刻板印象。而現(xiàn)在越來越多的中國游客英語流利、衣著優(yōu)雅、有他人意識。他們的旅游目的也與日本人無異。

  中國游客的消費動向已經(jīng)從幾方面“進化”:從購物到體驗;從大都市到地方城市;從團隊游到自由行。

  書中說,這種轉(zhuǎn)變速度是很多日本商家沒有預(yù)料到的。日本人應(yīng)更多關(guān)注這樣的新興群體。

  《打開中國游客錢包的80種方法》一書則認為,“爆買”曾給日本帶來賺錢的新機遇。在“爆買時代”結(jié)束的當(dāng)下,要吸引中國消費者,則需要商家提供與價格相符的服務(wù)和體驗。

  【放寬導(dǎo)游限制】

  日本政府如何應(yīng)對變化中的外國游客?

  日本參議院全體會議5月26日通過了重新修訂的《外語導(dǎo)游法》和《旅行業(yè)法》,這就放寬了之前的限制,使沒有考取外語導(dǎo)游(“通譯案內(nèi)士”)資格證的人也可提供有償導(dǎo)游服務(wù)。

  以前,在日本只有持有“通譯案內(nèi)士”資格的人才可以當(dāng)導(dǎo)游賺錢。沒有這個資格證的話,當(dāng)有償導(dǎo)游屬于違法。

  在日本,外語導(dǎo)游和律師、醫(yī)生一樣,都需經(jīng)過國家級考試。除精通外語,這些導(dǎo)游還必須熟知相關(guān)的日本歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化等知識,需通過筆試、口試等多個環(huán)節(jié)考核,合格者不多。2016年通過資格考試的有2404人,合格率僅為21.3%。

  目前,日本全國擁有該資格的導(dǎo)游僅兩萬人左右,其中英語導(dǎo)游占67.8%,而需求高漲的中文導(dǎo)游僅占12%。四分之三的專業(yè)外語導(dǎo)游主要在日本首都圈及關(guān)西地區(qū)的大城市工作,令一些希望招攬外國游客的地方縣直呼頭疼。九州地區(qū)的7個縣內(nèi),取得資格的中文導(dǎo)游僅有一百余人。

  修改后的《外語導(dǎo)游法》規(guī)定,口譯導(dǎo)游的國家資格考試仍得到保留,但限制放開,將承認更多掌握英語及其他語種的導(dǎo)游的合法性,在地方城市提供景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的人也將增加。業(yè)內(nèi)人士分析,政策放開后,很多地接社導(dǎo)游稀缺的情況將得到緩解。

  【賣旅游線路產(chǎn)品更方便】

  據(jù)日本觀光廳統(tǒng)計,2016年度訪日外國游客人數(shù)突破了2400萬人次,連續(xù)四年創(chuàng)新高。其中中國游客最多,達630萬人,約占26%。

  日本政府定下到2020年訪日游客增至4000萬人的新目標(biāo)。但游客數(shù)量受到全球經(jīng)濟走勢和日元匯率行情等影響,目前增速略有放緩。

  為給訪日游客提供便利,進一步吸引外國游客,日本去年開始提出加快放寬旅游市場限制、完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的提議。

  作為放寬政策的一環(huán),部分地區(qū)的旅游套餐和體驗式路線的銷售也將更加方便。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前日本的酒店和旅館在銷售當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等旅游產(chǎn)品之前,均需登記。由于日本政府對營業(yè)保證金和凈資產(chǎn)等注冊條件的要求十分嚴格,能夠參與的商家有限。今后,日本觀光廳將根據(jù)旅游業(yè)的需求放寬限制,只需履行簡單手續(xù)即可銷售旅游線路產(chǎn)品。

  完善基礎(chǔ)設(shè)施也成為課題之一。日本國土交通省將對高速公路進行路線編號,讓外國人也可輕松租車自駕游。

  日本政府還將修繕港口,方便大型郵輪??浚铀偻七M在道路和鐵路標(biāo)識上使用外語。具體措施將于今年集中啟動。

  為積極應(yīng)對外國游客乘坐郵輪訪日,日本政府正討論在貨運港口設(shè)置入境審查設(shè)施等放寬政策。

  【業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂】

  修改后的旅游法引起了日本旅游業(yè)人士的質(zhì)疑。有人擔(dān)憂,放寬限制雖填補了導(dǎo)游稀缺的空白,卻容易助長“黑導(dǎo)游”在日本壯大。

  隨著訪日游客不斷增加,很多問題接連浮出水面。部分為游客提供住宿和交通服務(wù)的“地接社”為賺取利潤,提供名不副實的旅游產(chǎn)品,甚至有黑心導(dǎo)游使出誘導(dǎo)消費、更改行程、亂收費等招數(shù)“宰客”。

  日本旅游翻譯協(xié)會副會長木脅祐香認為,導(dǎo)游決定了游客對日本的印象,可謂是“民間外交官”。僅有外語能力是不夠的,還應(yīng)具備日本歷史、文化等各方面知識儲備,以服務(wù)提升游客滿意度和觀光質(zhì)量。日本有必要采取措施培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游。

  對此,日本觀光廳表示,將對一些地接旅行社實施注冊管理,掌控其實際情況,建立指導(dǎo)和監(jiān)督制度,把控旅游從業(yè)人員的從業(yè)資格,確保相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量。觀光廳還將討論制定機制,防止不良導(dǎo)游增加。

  同時,新法規(guī)定外語導(dǎo)游必須定期接受培訓(xùn),以保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。(文中圖片均為記者方藝曉拍攝)(來源:新華社客戶端)

【責(zé)任編輯:張金杰】
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