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外媒:遭遇颶風(fēng)致航班延誤或取消 乘客如何應(yīng)對(duì)?

2017年10月20日 11:04   來源:中國僑網(wǎng)   參與互動(dòng)參與互動(dòng)
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視頻:大西洋東部史上最強(qiáng)颶風(fēng)“奧費(fèi)利婭”登陸愛爾蘭  來源:上海東方高清

  中國僑網(wǎng)10月20日電 《星島日?qǐng)?bào)》歐洲版發(fā)文稱,由于近日颶風(fēng)侵襲愛爾蘭,很多航班被突然取消。據(jù)此,英國某生活網(wǎng)站主編為消費(fèi)者們給出了一些有效的建議。

  文章摘編如下:

  近日,超強(qiáng)颶風(fēng)“奧菲利亞”吹襲愛爾蘭,航班被大批取消,消費(fèi)者們應(yīng)該怎么辦呢?英國某生活網(wǎng)站主編漢娜(Hannah Maundrell,音譯)教大家如何應(yīng)對(duì)“消失的航班”。

資料圖:颶風(fēng)“奧菲利婭”。
資料圖:颶風(fēng)“奧菲利婭”。

  “不要讓自己的錢白白流走。其實(shí)很簡(jiǎn)單,作為消費(fèi)者,你首先要知道自己的權(quán)利?!睗h娜說,“航班一旦取消,乘客可在7天之內(nèi)申請(qǐng)退款,或換乘其他航班。如果選擇的是換乘,但要在另一個(gè)機(jī)場(chǎng)才能換,航空公司方面有義務(wù)將前往另一機(jī)場(chǎng)的費(fèi)用補(bǔ)給你。”

  漢娜稱,“要記住,是航空公司的錯(cuò)造成了你的麻煩,要他們賠償是正常不過的事。但是,在一些牽涉到不可抗力的極端情況,就可能不是航空公司的責(zé)任了。不過,向航空公司問清楚總是好的?!?/p>

  漢娜補(bǔ)充,在颶風(fēng)來襲之際,雖然大量航班取消,但并非全部。乘客去往機(jī)場(chǎng)之前,一定要查清楚自己的航班是否正常起飛。

  “航班取消”的乘客權(quán)利包括:機(jī)票全額賠償;換乘最早的下一班機(jī)(目的地相同);選擇另一日的航班(要看有沒有余票)等。

  若選擇換乘最早的下一班機(jī)(目的地相同),如果乘客等候超過兩小時(shí),航空公司須提供食品和飲品;若需過夜,航空公司須安排酒店住宿,并免費(fèi)提供打兩次電話和發(fā)電子郵件的服務(wù)。如果乘客仍然無法前往目的地,航空公司仍須提供所有可能的幫助。

【責(zé)任編輯:李明陽】
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