留學(xué)生在西班牙取款遭“吞錢” 取款失敗怎么辦？

　　中國僑網(wǎng)4月28日電 據(jù)西班牙《歐華報(bào)》報(bào)道，近期，多名中國留學(xué)生在西班牙使用銀聯(lián)卡取款時(shí)遭遇煩心事，在沒有取款成功的情況下，銀聯(lián)卡卻被劃走了相應(yīng)金額?！稓W華報(bào)》記者與取款失敗的3名留學(xué)生取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況。

　　4月8日，小潘在住家附近的BBVA銀行自動(dòng)提款機(jī)上使用銀聯(lián)卡取錢，據(jù)小潘講，她一共進(jìn)行了3次取款操作，取款金額分別為50歐元、40歐元和20歐元，但3次取款均失敗了?！爱?dāng)時(shí)取款機(jī)屏幕上顯示Operación Cancelada(操作取消)，也就是說，取款操作并沒有成功，但我回到家卻發(fā)現(xiàn)，與銀聯(lián)卡關(guān)聯(lián)的國內(nèi)手機(jī)號(hào)卻收到了3次取款成功的提示短信，再查看銀聯(lián)卡賬戶流水時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬戶已經(jīng)被扣除了3次取款相應(yīng)的金額?！?/p>

　　由于小潘和她的室友使用的都是同一家國內(nèi)銀行的銀聯(lián)卡，兩人當(dāng)時(shí)并不能確定小潘取款失敗是否只是因?yàn)樗你y行卡出現(xiàn)了問題，所以第二天小潘的室友也前往同一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)進(jìn)行嘗試。小潘的室友準(zhǔn)備取60歐元，也遭遇了同樣的問題：錢沒有成功取出，銀聯(lián)卡賬戶卻被扣錢了。

　　4月14日，另一名留學(xué)生小曼，在太陽門廣場(chǎng)附近的BBVA銀行自動(dòng)提款機(jī)上準(zhǔn)備取出1000歐元現(xiàn)金，小曼連續(xù)進(jìn)行了3次嘗試，但均未取錢成功。由于3次提款嘗試失敗，小曼收到了3條扣款提示，最初還以為被扣去了3000歐元，她趕緊與國內(nèi)發(fā)卡行聯(lián)系確認(rèn)，最終，銀行方面回復(fù)表示，只扣去了第一次取款操作的1000歐元。小曼告訴記者，她的一個(gè)朋友4月份回國前也遭遇了同樣的情況，銀聯(lián)卡被無故“吞”掉的錢尚未獲得解決。

　　不到一個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)發(fā)生了4起提款失敗卻被扣錢的情況，其中3起均是在BBVA銀行的提款機(jī)上出現(xiàn)，難道BBVA銀行取款機(jī)無法正常使用銀聯(lián)卡了嗎？到底什么情況？記者帶著疑問，與提款失敗的兩家BBVA分行取得了聯(lián)系。

　　太陽門廣場(chǎng)附近的BBVA分行工作人員表示，BBVA銀行的提款機(jī)支持銀聯(lián)卡取款，目前并未接到總行任何有關(guān)終止該服務(wù)的通知，因此可以排除服務(wù)政策性改變導(dǎo)致取款失敗。此外，小曼在4月14日取款時(shí)正值周末，太陽門廣場(chǎng)附近人流量大，可能出現(xiàn)提款機(jī)內(nèi)現(xiàn)鈔不足的情況，在極少數(shù)情況下或許會(huì)出現(xiàn)小曼遇到的問題。不過，該工作人員表示，如果提款機(jī)顯示Operación Cancelada(操作取消)，那就意味著操作確實(shí)沒有成功，誤操作的金額是可以追回的，但需要客戶與發(fā)卡行先行聯(lián)系。記者采訪時(shí)，由于當(dāng)事人小曼并未一同前往，銀行方面拒絕提供更多信息。

　　記者隨即陪同小潘與其室友，前往另外一家BBVA分行進(jìn)行咨詢。由于當(dāng)事人在場(chǎng)，分行經(jīng)理在查看兩人使用的銀行卡后，表示可以在提款機(jī)的流水中查看一下相關(guān)記錄。根據(jù)查詢顯示，小潘的室友的提款失敗記錄確實(shí)已被錄入系統(tǒng)。該經(jīng)理表示，小潘的室友使用的是境外銀行卡，BBVA銀行方面無法準(zhǔn)確了解持卡人相關(guān)信息，因此只有在持卡人親自到該分行進(jìn)行查詢投訴時(shí)，銀行才會(huì)著手進(jìn)行處理，畢竟取款失敗卻遭扣款的情況并不常見。

　　小潘遇到的情況較為特殊，該分行經(jīng)理在系統(tǒng)中查詢后表示，無法查到小潘的提款失敗記錄，因此目前只能向總行提交申訴報(bào)告。該經(jīng)理表示，根據(jù)規(guī)定，小潘的室友被誤“吞”的60歐元，在相關(guān)信息核實(shí)后可直接由該分行先行賠付，而小潘的情況需要等待總行進(jìn)一步確認(rèn)。

　　遇到取款失敗怎么辦？

　　首先，在確認(rèn)不是銀行卡損壞或密碼輸入錯(cuò)誤的情況下，應(yīng)避免反復(fù)重試，此時(shí)可能是由于取款機(jī)內(nèi)現(xiàn)鈔不足等問題造成的。一旦接到銀聯(lián)卡扣款通知，或查詢到賬戶中已被扣款，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系取款機(jī)所在分行說明情況，要求查詢?nèi)】顧C(jī)記錄，確認(rèn)是由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致的取款失敗，應(yīng)及時(shí)要求銀行提交申訴。

　　其次，在日常提款操作時(shí)，應(yīng)在取款機(jī)上選擇打印交易憑證選項(xiàng)。西班牙很多取款機(jī)上有“只在屏幕顯示交易憑證”和“不打印憑證”的選項(xiàng)，但如果遇到了取款失敗卻遭扣款的情況，交易憑證上會(huì)顯示出“操作取消”等信息，可以成為追回扣款的重要證據(jù)。

　　第三，應(yīng)及時(shí)與國內(nèi)發(fā)卡行取得聯(lián)系。一般發(fā)卡行會(huì)要求提供持卡人個(gè)人信息、銀行卡相關(guān)信息、取款機(jī)所在分行地址、取款時(shí)間等。此外，國內(nèi)發(fā)卡行處理相關(guān)問題的時(shí)間一般為30個(gè)工作日，因此等待時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月。在時(shí)間不充裕的情況下，持卡人應(yīng)在等待過程中積極嘗試與當(dāng)?shù)劂y行溝通。

　　最后，使用銀聯(lián)卡在西班牙銀行取款機(jī)取款，應(yīng)避免一次性支取大量現(xiàn)金，如需要取1000歐元，可以分600歐元和400歐元兩次支取。在默認(rèn)情況下，例如Bankia銀行取款機(jī)，是無法一次性取出1000歐元的。(叢山)