旅西僑胞遇銀行人員推諉 600歐元不翼而飛找回難

　　中國僑網(wǎng)11月15日電 據(jù)西班牙《僑聲報》報道，近日，家住西班牙巴塞羅那的僑胞王女士為了維護(hù)自己的利益幾乎跑斷了腿，為自己存進(jìn)銀行卻不翼而飛的六百歐元與銀行工作人員展開了拉力戰(zhàn)。

　　王女士講述到，她近日在家附近的一家La Caixa銀行的自動存款機(jī)內(nèi)存儲了六百歐元的現(xiàn)金。誰知錢被機(jī)器吞進(jìn)去后，打出來的存款單顯示的居然是零歐元。她立馬重新查驗自己的賬戶余額是否正確，然而這六百歐元并沒有存進(jìn)去。她隨即找到了銀行里面的工作人員，但工作人員表示，他們現(xiàn)在正在上班期間，沒辦法打開存款機(jī)檢驗，希望王女士第二天上午再來。

　　第二天上午，王女士一早到達(dá)了銀行，她找到了前一天招待過他的銀行工作人員A，這名工作人員拿出了前一天這臺自動存款機(jī)的明細(xì)單，表示只查到了有460歐元到賬，沒有另外的140歐元。且說到，沒有140歐元一張的紙幣，意指這筆款項交易是錯誤的。王女士說到，那50加50再加兩張20不就是140嗎。工作人員A拒絕給出正面答復(fù)，只是一直說著沒辦法。但王女士心想，那這140沒有，那剩下的460歐元總該有個說法吧，但是這位工作人員表示沒法將錢還給王女士。

　　王女士遂尋找了這名工作人員的另一位女同事B，工作人員B在搞清問題之后也表示這錢無法找回，且態(tài)度強(qiáng)硬。王女士不想看著自己的辛苦錢就這么不翼而飛，便給自己的女兒打電話，因為女兒的西班牙語更好一些，希望能討個說法，但是銀行方面依然拒絕給出合理解釋。王女士向銀行方面問到底應(yīng)該怎樣處理這件事，誰想這位銀行工作人員居然說到，那你就去報警吧。而在王女士要求看錄像的時候，他們也表示，這件事必須要先讓警察知曉。

　　王女士立即去了附近的警察局報案，并在女兒的陪同下做了筆錄，警察工作人員也表示，這件事很蹊蹺，并讓王女士放心，表示她的錢一定會要回來的。在警察的陪同下，王女士又一次回到了銀行。警察表示希望了解一下情況，誰知工作人員B不僅不給予正確解釋，還說到，這個女人怎么這樣啊，居然為了六百歐元叫警察。警察立刻糾正了她，表示無論是六百歐元還是兩塊錢，都是一樣的，這與錢的多少沒有關(guān)系。這與銀行的辦事方法和制度有關(guān)系。但是依然沒能幫王女士要回錢。

　　最后，王女士在女兒的陪同下向銀行索要了投訴單。據(jù)悉，該家銀行的投訴單分為兩種，一種是工作人員內(nèi)部的，另外一種才是給客人的。而當(dāng)時這名工作人員給的就是銀行內(nèi)部使用的。王女士再一次回到銀行換投訴單。在一位西班牙朋友的幫助和陪同下，她第二天填好了投訴單又拿到銀行，希望工作人員給她在投訴單上蓋章，這樣投訴單才能生效。然而這時，包括銀行的三位工作人員在內(nèi)，都拒絕給王女士蓋章。尤其那位工作人員B，含糊其辭地說道，銀行的兩位負(fù)責(zé)人都不在，他們在開會，不知道什么時候回來，所以不能幫他們蓋章。王女士隨行的西班牙朋友表示，投訴章在柜臺就能蓋，不需要等負(fù)責(zé)人回來，但是工作人員就是不給王女士蓋章。

　　王女士隨即叫來了街上的巡邏警察，警察在了解情況之后表示希望這名工作人員可以給她的領(lǐng)導(dǎo)打電話，希望她能在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下蓋章，但是這名工作人員B仍然拒絕打電話，說怕打擾到她領(lǐng)導(dǎo)開會。

　　最后，無奈的王女士來到了政府專門負(fù)責(zé)處理商業(yè)投訴的部門，講述了她的遭遇并將警察的筆錄和投訴單交給對方查看。政府部門立即受理了王女士的投訴，并給了王女士另外一張投訴單，希望她以妨礙公務(wù)之名投訴這家銀行的工作人員。政府人員還表示會優(yōu)先處理王女士的案例。

　　事情依然沒有得到解決，王女士遂去了她當(dāng)初的開戶行，開戶行的中國工作人員仔細(xì)聽了王女士的講述后，馬上與當(dāng)初為王女士辦理業(yè)務(wù)的工作人員A取得了聯(lián)系，并希望能夠拿到這臺自動存款機(jī)當(dāng)天所有的流水單，以便查看明細(xì)。但是依然沒有得到回復(fù)。開戶行的負(fù)責(zé)人也表示，如果是機(jī)器的故障，王女士的錢一定能夠拿回來，并表示將與該家銀行的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，希望能夠盡快處理這件事情。不會讓王女士的錢白白丟失。

　　也有僑民曾遇到類似的狀況，劉先生講到，他當(dāng)時也是立即與銀行工作人員取得了聯(lián)系，工作人員立刻與其他部門取得了聯(lián)系，立刻為劉先生開存款機(jī)驗明真相，拿回了自己的錢。(姍姍)