中國游客素質(zhì)低下事件頻發(fā) 國人素質(zhì)該如何看待

　　新近接連發(fā)生的游客素質(zhì)低下的事件，讓一個問題成為大眾疑惑——中國人的素質(zhì)有多低？

　　中國人的海外形象如何，在一次次進入公眾視野的“事件”中，似乎在不斷刷新新低。然而，等等，明明出境旅游時，你也看到了美國人的高嗓門，看到了俄羅斯人站在雕塑上合影，看到了歐洲人攀爬上古廟頂一覽眾山小，名勝古跡上“xx到此一游”的痕跡也是各國文字云集，為何獨獨中國人被指責為素質(zhì)最低？

　　真實的中國人形象是怎樣的？而素質(zhì)高低，可能還真不是一兩個事件便可蓋棺定論的。

　　報道里的“中國人”

　　一項“最不受歡迎游客”的調(diào)查顯示，美國人是全球最差勁的游客，緊追其后的是中國游客。而某國際組織對全球各國游客進行形象評價，中國游客形象倒數(shù)第三。“先聞其聲，后見其人”，這是中國游客的一大特色。

　　在新聞里，我們見識了內(nèi)地游客在盧浮宮水池前泡腳；騎在華爾街銅牛背上照相發(fā)微博；在盧克索神廟浮雕刻上“xx到此一游”的字跡；香港街頭甚至地鐵上把著孩子大小便；歐洲大教堂臺階上對向姑娘裙底的長槍短炮；餐廳自帶食物酒水后還理直氣壯道“他有種把我趕走啊”；東南亞回國航班上因調(diào)整座位而導致互毆……劣跡之多，不一而足。

　　然而，當把鏡頭對準整個景區(qū)，你會發(fā)現(xiàn)，在盧浮宮泡腳的不止中國人，更多是生性自由的歐洲人；“神廟賜字”的行為確實惡心，但如若進到德國維爾茨堡世遺名勝主教宮，會在壯觀的回廊上看到同樣壯觀的各國語言“到此一游”，唯獨沒見中文。再去看一段段被瘋傳的極限運動視頻，那些被稱為戰(zhàn)斗民族的俄羅斯人，總是在雅典帕特農(nóng)神廟或者埃及金字塔上，躲過了保安的防范，在古建筑上一展身手還引來大眾熱捧。

　　如果用數(shù)據(jù)說話，那么不同機構(gòu)不同領(lǐng)域不同渠道的調(diào)查，又總能得出不同的結(jié)果。在2013年2月一家美國在線購物網(wǎng)站的“誰是世界上最差勁的游客”調(diào)查中，來自美國、英國、加拿大、澳大利亞和愛爾蘭的參與者將頭獎贈予美國人，而在前些年另一次以法國投票者為主的調(diào)查中，法國人冒到第一名。最有意思的是，在針對酒店從業(yè)者的調(diào)查中，酒店非常青睞來自美國的度假者，因為他們出手闊綽，給起小費來尤其大方，不會過多計較房費之外的額外消費；可在另一份行為調(diào)查中，卻偏偏有超過四成的美國游客承認順走過酒店的毛巾、浴袍、枕頭、遙控器和《圣經(jīng)》等物品。

　　“素質(zhì)”的概念其實很抽象、廣泛，并不是指人品不好，而是某些行為不文明。所以，隨地吐痰沒素質(zhì)、插隊沒素質(zhì)、搶別人的出租車沒素質(zhì)、揚言炸機跳機沒素質(zhì)。而是不是大聲說話，愛不愛給小費，更注重吃住還是更注重購物，這些是不是素質(zhì)范疇內(nèi)的事?可能還真是價值觀和文化背景的不同，不可輕易成為素質(zhì)高低的判斷標準。

　　是否影響國家形象

　　隨著中國經(jīng)濟實力增強，中國民眾出境旅游的人次每年已超過1億人次。中國旅客一方面被外地視為提振消費的“財神”，但關(guān)于中國旅客行為不文明，破壞公物的負面行為也屢次見諸報端，引起國內(nèi)外議論。跡象顯示，中國高層領(lǐng)導人已關(guān)注這個問題。

　　今年9月，國家領(lǐng)導人出訪馬爾代夫就提出，“要教育我們的公民到海外旅游講文明”，甚至還具體告誡：“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃當?shù)睾ｕr?！?/p>

　　然而，在近來不斷曝出中國游客海外不文明行為后，受訪的學者則對此事是否影響國家形象卻持不同看法。

　　中國人民大學政治學系教授張鳴指出，國家旅游局此次介入說明了游客不文明行為關(guān)系到國家形象，所以“旅游局是該管管了”。

　　張鳴也指出，國人出國旅游表現(xiàn)不文明是發(fā)展中國家不時會遇到的問題。至于旅游局到底能發(fā)揮多大的作用，他說：“有人管總比沒有管好?！?/p>

　　清華大學公共管理學院社會政策研究所執(zhí)行所長李?J卻不認同這個看法，他指出，中國游客不文明行為屬于個人行為，不代表國家形象。

　　他反問，霧霾問題影響國家形象，但是游客行為和國家形象有什么關(guān)系？旅游局介入管理，也不能阻止再有個人不文明行為的發(fā)生。

　　從“無意識”到“有意識”

　　來自埃及艾因夏穆斯大學的年輕助教阿瑪爾·薩義德是北京語言大學的碩士研究生，曾來往中國多次的他自稱是個“中國通”，幾年前，他就開始在埃及兼職導游帶中國團。

　　想起2013年中國國內(nèi)對埃及盧克索神廟的浮雕上被刻上“丁錦昊到此一游”的口誅筆伐，他卻說，“其實中國游客沒有一些報道中所寫得那么糟糕，埃及的各種神廟古跡上同樣也有其他國家語言的刻字，不過那都是很早以前的事了。所以，每個國家的人都可能犯這樣的錯誤，外界應該給予足夠的成長空間。改變雖然需要一段時間，但總會發(fā)生。”

　　而韓國一本雜志上曾寫道：“他們走了，帶走了數(shù)不清的戰(zhàn)利品和刺耳的嘈雜，留下了巨額利潤和無數(shù)垃圾——他們是中國客。”

　　很快，這樣的指責也有韓國人站出來反對。韓國人自己也承認，在十幾年前，韓國出境旅游的人數(shù)開始增加，那時候的韓國人給外國人留下的印象也是吵吵嚷嚷，修養(yǎng)不夠。甚至，還曾出現(xiàn)了不少描述“丑陋的韓國人”的書籍。但是，隨著韓國社會整體生活水準和教育水平的不斷提高，加之韓國政府要求出國游的韓國人在出發(fā)前必須接受幾個小時的課程，了解目的地國家的文化習慣，課程堅持十幾年下來，韓國游客給外國人留下的印象也越來越好。

　　事實上，中國游客也正在經(jīng)歷著這個過程。

　　北京導游阿寶就告訴筆者，多年前，他帶團去德國看到機動車主動為行人停車禮讓，感到非常震撼，從那以后，他也會在中國這樣做?！拔也皇巧贁?shù)，你能看到越來越多的人在這樣做?！彼f：“不少國人在出境游中，也在細心體會別人的文明之處，反思自己的行為。”

　　從無意識不文明到有意識講文明，這之間的距離，需要時間去縮短，至少國人在路上。(張禾)