外媒關(guān)注中國(guó)游客大鬧亞航 稱鬧劇非中國(guó)人專利

　　中國(guó)游客大鬧泰國(guó)亞航的事，連日來(lái)不僅成為國(guó)內(nèi)街頭巷尾熱議的話題，也為西方媒體嘲笑中國(guó)人“素質(zhì)”提供了最新素材。包含著“泡方便面”“要發(fā)票”等中國(guó)元素在內(nèi)的這出鬧劇，夾雜著“跳飛機(jī)”“炸飛機(jī)”等不知輕重的恐怖分子常用句式的威脅，用網(wǎng)友的話說(shuō)，真是“丟人丟到國(guó)外了”。雖然最近在飛機(jī)上鬧事的不只有中國(guó)人，還有韓國(guó)富二代，或者說(shuō)廉價(jià)航空本身就包含一些不夠溫暖的地方，但有一點(diǎn)很清楚：撒潑耍橫無(wú)論在世界哪個(gè)地方，都是不受歡迎的。習(xí)近平主席9月在馬爾代夫訪問(wèn)時(shí)還不忘記“插一句”：“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr”。14日從泰國(guó)竟又傳來(lái)中國(guó)游客弄倒曼谷大皇宮壁畫(huà)前的柵欄拒不認(rèn)錯(cuò)，并與工作人員爭(zhēng)吵的事。看來(lái)，中國(guó)公民到海外旅游要講文明，現(xiàn)階段還是一個(gè)需要不斷提醒的問(wèn)題。

　　南京責(zé)令旅行社整改

　　據(jù)泰國(guó)《國(guó)家報(bào)》報(bào)道，11日晚，曼谷飛往南京的FD9101航班上，一對(duì)中國(guó)情侶中的男乘客向空姐要開(kāi)水，空姐表示飛機(jī)剛起飛不便提供，該男子就發(fā)脾氣，將食物垃圾扔在過(guò)道里亂踩。

　　廉價(jià)航空一般只提供礦泉水和面包，一名空姐送來(lái)了開(kāi)水，告訴他需要付60泰銖(1泰銖約為0.19元人民幣)，找零也只能給他泰銖，該男子付費(fèi)后，堅(jiān)持要人民幣找零并索要發(fā)票，并要求機(jī)長(zhǎng)“道歉”。空姐無(wú)奈離開(kāi)時(shí)，情侶中的女乘客突然將一整杯熱水和一份方便面潑向空姐，委屈的空姐當(dāng)即哭泣。

　　同機(jī)人拍攝的視頻顯示，男子此后竭力維護(hù)女友，另有兩位同行者也幫他們說(shuō)話。男子怒氣沖沖地向機(jī)組人員吼道，“老子花不起錢啊？”還多次威脅“要把飛機(jī)炸掉”。機(jī)上乘務(wù)長(zhǎng)要求女乘客道歉時(shí)，女乘客突然站起來(lái)，情緒激動(dòng)地往后面的座位上爬，并用手敲擊窗戶，做出要“跳飛機(jī)”的樣子。

　　最后飛機(jī)被迫返航，降落后，參與鬧事的4人被泰國(guó)警方帶走。后經(jīng)調(diào)解，4人共向警方繳納罰金50500泰銖后，于12日晚搭乘飛機(jī)回國(guó)。在13日抵達(dá)南京時(shí)這對(duì)情侶又拒絕下飛機(jī)，要求亞航工作人員出具書(shū)面證明稱“網(wǎng)上傳言與事實(shí)不符”，后經(jīng)勸說(shuō)才離開(kāi)飛機(jī)。

　　中國(guó)國(guó)家旅游局13日晚間發(fā)布通知說(shuō)，此事件雖系極個(gè)別游客所為，但已嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)人整體形象，擬將涉事游客不良行為“納入個(gè)人信用不良記錄”。南京市旅游委14日在其官網(wǎng)上表示，對(duì)此事作出全行業(yè)通報(bào)，并責(zé)令涉事旅行社整改，涉事團(tuán)領(lǐng)隊(duì)被暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年。

　　中國(guó)版“拉面回航”被調(diào)侃

　　亞航事件在泰國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。泰國(guó)網(wǎng)友的態(tài)度大致分為三類。第一類覺(jué)得很驚奇，怎么能在飛機(jī)上發(fā)生這種事？認(rèn)為這對(duì)情侶的恐嚇言語(yǔ)已涉及航空安全，飛機(jī)上有摩擦難免，但“不至于這樣”。第二類認(rèn)為這顯示“中國(guó)人素質(zhì)比較低”。第三類認(rèn)為雖然中國(guó)游客行為欠妥，但沒(méi)有產(chǎn)生災(zāi)難性后果，也能夠諒解?？赡苁且?yàn)樘﹪?guó)人普遍信佛，心態(tài)比較平和，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)和報(bào)紙對(duì)事件只是進(jìn)行簡(jiǎn)單報(bào)道?！堵揉]報(bào)》稱，游客在海外種種夾帶怒氣的不當(dāng)行為促使北京在2013年發(fā)布了海外旅游行為指南，但顯然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　法新社14日稱，中國(guó)近年來(lái)出國(guó)旅游呈井噴式增長(zhǎng)，今年出國(guó)游客已超過(guò)1億人次。他們也成為國(guó)際旅游業(yè)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，但一些游客的海外行為總是令他們本國(guó)人民蒙羞?！度A爾街日?qǐng)?bào)》13日稱，這不是中國(guó)乘客第一次“發(fā)飆”，但之前很多不良行為僅限于國(guó)內(nèi)航班。鬧事緣由大多是航班延遲、食物口味差或者服務(wù)不周。中國(guó)游客此前因在埃及文化古跡上刻字、允許孩子隨地大小便等行為而“聞名世界”。該報(bào)諷刺說(shuō)，最新的鬧劇表明，中國(guó)發(fā)布的海外旅游行為指南應(yīng)馬上更新一條：不要通過(guò)潑熱水的方式吸引機(jī)組人員的注意。

　　美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》13日稱，這樣的鬧劇并非中國(guó)人的專利。單就今年來(lái)說(shuō)，兩架美國(guó)航班因乘客鬧事被迫返航。加拿大的一個(gè)航班也因兩女子喝酒、吸煙、在衛(wèi)生間吵架返航。還有剛發(fā)生的大韓航空高管用堅(jiān)果扔空姐事件。

　　韓國(guó)YTN電視臺(tái)14日?qǐng)?bào)道稱，正當(dāng)大韓航空鬧出“堅(jiān)果回航”，中國(guó)版的“拉面回航”也出現(xiàn)了。該事件通過(guò)微博在中國(guó)快速傳播并引發(fā)眾怒，不少中國(guó)網(wǎng)民認(rèn)為這對(duì)奇葩男女讓中國(guó)人蒙羞，各種批評(píng)鋪天蓋地。韓國(guó)紐西斯通訊社報(bào)道稱，就在中國(guó)將成為世界最大旅游輸出國(guó)之時(shí)，各種“無(wú)理行動(dòng)”導(dǎo)致中國(guó)游客在海外名聲不佳，“拉面回航”事件正是在這一大背景下發(fā)生的。

　　美聯(lián)社14日?qǐng)?bào)道稱，中國(guó)旅游局聲明將嚴(yán)懲鬧事乘客，多數(shù)中國(guó)人難以接受這些不良行為，就連國(guó)家主席習(xí)近平此前訪問(wèn)馬爾代夫時(shí)，也敦促中國(guó)游客不要亂扔塑料瓶、破壞珊瑚礁。

　　在美國(guó)航班上耍橫的代價(jià)

　　中國(guó)人在外國(guó)航班上鬧事不是第一次。2012年9月，兩名前后座的中國(guó)男性乘客在從蘇黎世飛往北京的LX196航班上，因座椅向后調(diào)整問(wèn)題大打出手。勸架的乘務(wù)長(zhǎng)也被打，致使飛機(jī)被迫返航。瑞航官員在接受瑞士媒體采訪時(shí)表示，這次返航是自瑞航成立以來(lái)的第5次，是“極其罕見(jiàn)的”。

　　此次泰國(guó)亞航方面決定不起訴鬧事的中國(guó)情侶，但并不是所有國(guó)家的航空公司都是這么好脾氣。2012年2月，在從關(guān)島飛回上海的班機(jī)上發(fā)生了這樣的一幕：起飛前，一對(duì)夫婦對(duì)空姐挪動(dòng)他們的行李表示不滿，大聲斥責(zé)空姐“歧視中國(guó)人”，并手指空姐命令她把行李按原樣擺好并賠禮道歉。

　　令人不可思議的事發(fā)生了。空姐默默打開(kāi)已經(jīng)關(guān)閉的艙門，一位懂中文的地勤人員上來(lái)請(qǐng)這對(duì)夫婦帶好行李下飛機(jī)，理由是，由于他們的過(guò)激行為造成空姐情緒受到影響，無(wú)法正常為乘客服務(wù)，這個(gè)不安全因素導(dǎo)致飛機(jī)不能正常起飛。隨即進(jìn)來(lái)5名荷槍實(shí)彈的警員對(duì)這對(duì)夫婦說(shuō)，你們違反了美國(guó)國(guó)家航空安全條例，必須接受進(jìn)一步審查。在他們被警員請(qǐng)下飛機(jī)后，飛機(jī)就起飛了。

　　按照美國(guó)的法律，這對(duì)夫婦的航程被依法取消，沒(méi)有改簽機(jī)會(huì)，后續(xù)行程一切費(fèi)用都要自理。在美國(guó)，飛行安全法規(guī)極為嚴(yán)格，違犯者輕則罰款，重則拘留，還會(huì)在出入境記錄上留下污點(diǎn)。

　　德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)安保工作人員約翰14日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，絕大多數(shù)中國(guó)游客很有禮貌，不文明現(xiàn)象是個(gè)別的。往往是剛富裕起來(lái)的國(guó)家，人們突然大批擁出國(guó)門，不懂規(guī)矩或不文明的事會(huì)發(fā)生得比較多。他相信，慢慢地中國(guó)游客自然會(huì)學(xué)好這些文明規(guī)則。

　　日本空姐常講述“反面教材”

　　日本朝日電視臺(tái)14日上午也報(bào)道了中國(guó)游客鬧亞航的事，還報(bào)道了韓國(guó)的類似事件，但沒(méi)有言及日本。實(shí)際上日本人在飛機(jī)上撒潑、不顧禮儀的事也時(shí)有發(fā)生。2012年2月，日航航班上一名38歲男性乘客因?yàn)樽砭茖?duì)空姐施暴而被趕下飛機(jī)并被捕。《讀賣新聞》網(wǎng)上有空姐寫道：部分日本大叔一旦乘坐飛機(jī)就會(huì)變得很蠻橫，最讓人討厭的是因?yàn)椴粷M就對(duì)著空姐扔錢的人，以中老年男性居多。還有人寫道，在飛機(jī)上看到一位自己崇拜的男明星，可他竟然突然對(duì)著空姐大聲訓(xùn)斥，“你不知老子是什么人嗎！？”

　　不過(guò)，日本航班上由于乘客粗魯行為造成飛機(jī)晚點(diǎn)或者違法乘客被捕現(xiàn)象較少，主要因?yàn)槿毡竞娇展緦?duì)空姐的職業(yè)教育非常重視。日本空姐都要接受“如何應(yīng)對(duì)提意見(jiàn)乘客”的專題培訓(xùn)，掌握各種乘客可能出現(xiàn)的意見(jiàn)或者要求，并通過(guò)科學(xué)管理方式和心理學(xué)的知識(shí)提出盡可能的防范措施，避免與乘客發(fā)生糾紛。此外，TBS電視臺(tái)等媒體也多次邀請(qǐng)空姐講述自己遭遇的不講理乘客，用漫畫(huà)方式描述機(jī)上乘客的丑態(tài)。這在某種程度上也提醒乘客注意自身行為。

　　清華大學(xué)政治學(xué)系主任張小勁14日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》說(shuō)，或許發(fā)生糾紛的雙方都有一些問(wèn)題，但無(wú)論怎樣，拿熱水潑人是不對(duì)的。二三十年前，服務(wù)者在中國(guó)的地位很高，因?yàn)楹芏嗳瞬倏刂镔Y的分配權(quán)。當(dāng)中國(guó)步入商品社會(huì)后，“顧客就是上帝”的理念被不斷提倡，但這不等于是說(shuō)為你服務(wù)的人是“奴仆”?，F(xiàn)在有一些人認(rèn)為，自己花錢了就可以頤指氣使，這是不對(duì)的。服務(wù)者與被服務(wù)者是平等的，需要互相尊重。(楊謳 李秉新 藍(lán)雅歌 青木 王剛 杜天琦 馮國(guó)川)