駐新加坡使館解答“不見(jiàn)面”方式辦理證件常見(jiàn)問(wèn)題
中國(guó)僑網(wǎng)9月16日電 據(jù)中國(guó)駐新加坡大使館網(wǎng)站消息，近期，有不少申請(qǐng)人通過(guò)電話或郵件向駐新加坡使館咨詢有關(guān)疫情期間“不見(jiàn)面”方式辦理護(hù)照、旅行證方面的問(wèn)題，現(xiàn)就咨詢中以下三個(gè)方面15個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，供申請(qǐng)人參考。
一、預(yù)約過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)題1：預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)提示“當(dāng)前駐外外交領(lǐng)事機(jī)構(gòu)未開(kāi)放可供選擇的預(yù)約日期，可繼續(xù)填寫申請(qǐng)信息，待開(kāi)放預(yù)約時(shí)間后另行預(yù)約”，怎么辦？
答：因受疫情影響，駐新加坡使館領(lǐng)事大廳暫未開(kāi)放。此項(xiàng)提示是指系統(tǒng)未開(kāi)放申請(qǐng)人到使館現(xiàn)場(chǎng)辦理護(hù)照、旅行證的預(yù)約日期。如申請(qǐng)“不見(jiàn)面”辦證，可忽略此提示，點(diǎn)擊“確定”后可繼續(xù)填寫申請(qǐng)信息。
問(wèn)題2：預(yù)約系統(tǒng)顯示照片上傳不成功或檢測(cè)不合格，怎么辦？
答：如照片上傳不成功或檢測(cè)不合格，可點(diǎn)擊下一步繼續(xù)預(yù)約。除提供紙質(zhì)證件照片2張(其中1張貼在申請(qǐng)表上)，為保證護(hù)照制作質(zhì)量，建議提供刻有同版電子版照片的CD或DVD光盤(申請(qǐng)旅行證不用提供)。
問(wèn)題3：填寫完信息進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面后，預(yù)約不到時(shí)間怎么辦？
答：請(qǐng)?jiān)谵k理方式中選擇“新加坡使館不見(jiàn)面辦理”，系統(tǒng)將出現(xiàn)可供預(yù)約的時(shí)間，如下圖所示。
問(wèn)題4：我給我的孩子(未滿16周歲)預(yù)約辦證，如何預(yù)約時(shí)間？
答：因涉及原件查驗(yàn)，故目前使館在簽證申請(qǐng)中心每周一、三、五受理未滿16周歲的未成年人(含新生兒)遞交申請(qǐng)材料，辦理單向回郵。請(qǐng)選擇周一、三、五進(jìn)行預(yù)約，未成年人安排在9:00-11:00時(shí)段(僅為放號(hào)時(shí)段，可在當(dāng)日9:00-14:00前往辦理)，如約滿請(qǐng)換其他日期的同一時(shí)段預(yù)約。請(qǐng)按照預(yù)約時(shí)間前往簽證申請(qǐng)中心(地址：80 Robinson Rd, #16-01, S068898)遞交申請(qǐng)材料，兒童無(wú)需到場(chǎng)。請(qǐng)注意簽證申請(qǐng)中心與使館不在同一個(gè)地址，不要誤來(lái)使館。因需控制人員數(shù)量，無(wú)預(yù)約或未在預(yù)約日期前往的申請(qǐng)人將不被允許進(jìn)入簽證申請(qǐng)中心。
問(wèn)題5：我沒(méi)有完成預(yù)約便退出了系統(tǒng)，如何繼續(xù)預(yù)約？我雖然完成了預(yù)約，但沒(méi)有下載打印申請(qǐng)表，也沒(méi)有記下檔案號(hào)，怎么辦？
答：您可以再次登錄預(yù)約系統(tǒng)首頁(yè)，選擇“繼續(xù)未完成的申請(qǐng)預(yù)約”，提交您的檔案號(hào)后繼續(xù)預(yù)約。如完成預(yù)約卻未下載打印申請(qǐng)表，可返回登錄預(yù)約系統(tǒng)首頁(yè)，選擇“取消或變更預(yù)約”，提交您的檔案號(hào)，選擇“下載申請(qǐng)表”即可。檔案號(hào)可在您初次登錄時(shí)提供的電子郵箱中查找，如無(wú)郵件，請(qǐng)注意查看是否被歸入“垃圾郵件”。
二、準(zhǔn)備材料及郵寄中常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)題6：在信息填寫完畢并提交或者完成預(yù)約后，發(fā)現(xiàn)有部分信息填寫錯(cuò)誤，應(yīng)如何修改？
答：已經(jīng)提交的申請(qǐng)人信息是不可修改的。建議您在提交前認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)所填寫的信息，確認(rèn)無(wú)誤后再點(diǎn)擊提交。您完成預(yù)約便不可返回系統(tǒng)修改填寫的信息，請(qǐng)?jiān)诖蛴〕龅纳暾?qǐng)表上直接手寫修改信息，并在旁邊簽名。
問(wèn)題7：我需要在表格的哪些位置簽名及填寫日期？
答：請(qǐng)參照下圖所示，在每份表格標(biāo)記簽名及填寫日期位置，使用黑色簽字筆(勿用圓珠筆)簽名并填寫日期。請(qǐng)?zhí)貏e注意《簽名及知情同意書》需在兩處簽名，一是在表格左上角“橫線上簽名”，二是在表格右下角“本人簽名”欄簽名。如遺漏簽名則需要補(bǔ)簽重寄，將影響您的辦理進(jìn)度。
問(wèn)題8：我需要郵寄哪些申請(qǐng)材料？有材料清單嗎？
答：完成系統(tǒng)預(yù)約后，下載申請(qǐng)表并打印全部?jī)?nèi)容，其中包括：《護(hù)照/旅行證申請(qǐng)表》、《申請(qǐng)人聲明》、《業(yè)務(wù)辦理須知》、《國(guó)籍狀況聲明》和《簽名及知情同意書》。請(qǐng)仔細(xì)閱讀《業(yè)務(wù)辦理須知》并根據(jù)“雙向郵寄材料清單”準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，購(gòu)買信封，郵寄辦理。
問(wèn)題9：請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)在何時(shí)向使館寄出我的申請(qǐng)材料？我可以提前或推遲寄出嗎？
答：為辦理護(hù)照、旅行證有序進(jìn)行，請(qǐng)您按照系統(tǒng)預(yù)約時(shí)間當(dāng)日到 Singpost郵局寄出您的全套申請(qǐng)材料。請(qǐng)勿提前或推遲寄出，提前寄出不會(huì)提前受理。
問(wèn)題10：我可以選擇SmartPac Mini以外的其他信封郵寄申請(qǐng)材料嗎？我如何了解我寄出的申請(qǐng)材料是否送達(dá)使館？
答：不可以，駐新加坡使館僅接受使用SmartPac Mini信封郵寄。您可自行登錄Singpost郵局網(wǎng)站憑信封號(hào)碼跟蹤查詢郵件送達(dá)狀況。
三、查詢辦理進(jìn)度、繳費(fèi)及其他問(wèn)題
問(wèn)題11：郵寄辦理護(hù)照、旅行證如何交費(fèi)？
答：交費(fèi)方式有兩種。第一種方式：信用卡付款(推薦)，請(qǐng)下載并填寫《信用卡付款表》，與其他申請(qǐng)材料一并寄出，在新證件辦妥后，使館將從信用卡收取費(fèi)用，收費(fèi)成功即寄出您的新證件。第二種方式：網(wǎng)上支付，在您收到手機(jī)短信、郵件通知，或者在預(yù)約系統(tǒng)查詢到辦理狀態(tài)為“您的新證件已完成制證，可以領(lǐng)取”后，支付費(fèi)用。請(qǐng)勿在新證件可取之前支付，否則將可能被退費(fèi)；請(qǐng)?jiān)谛伦C件可取后的工作日下午4:00前及時(shí)交費(fèi)，以便使館盡快寄出您的新證件。
問(wèn)題12：“不見(jiàn)面”方式辦理新護(hù)照需要多長(zhǎng)時(shí)間？如何查詢辦理進(jìn)度？
答：使館收到您的申請(qǐng)材料會(huì)及時(shí)處理，如材料不齊全，將電話聯(lián)系您補(bǔ)寄。除遺失、損毀等補(bǔ)發(fā)護(hù)照外，正常辦理時(shí)間一般不超過(guò)10個(gè)工作日。您可登錄預(yù)約系統(tǒng)，選擇“辦理進(jìn)度查詢”，提交您的檔案號(hào)即可獲得您的證件辦理進(jìn)度狀態(tài)。進(jìn)度狀態(tài)有以下5種，它們對(duì)應(yīng)的辦證狀態(tài)如下：(1)“您已成功完成預(yù)約，待前往相應(yīng)中國(guó)使領(lǐng)館辦理業(yè)務(wù)”(此時(shí)您需準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，按預(yù)約時(shí)間寄出)；(2)“您的申請(qǐng)已受理，正在審核中”(使館已收到您的申請(qǐng)并啟動(dòng)辦理程序，如在您寄出郵件后5天內(nèi)未出現(xiàn)此提示，您可上郵局網(wǎng)站查詢郵件送達(dá)狀況或聯(lián)系我館)；(3)“您的信息已發(fā)往制證中心，待印制新護(hù)照”(您的護(hù)照申請(qǐng)已獲批，正等待香港中心制證)；(4)“您的護(hù)照正在從制證中心寄返我館途中”(新護(hù)照已經(jīng)由香港發(fā)出)；(5)“您的新證件已完成制證，可以領(lǐng)取。如您申請(qǐng)了回郵服務(wù)，我館將盡快寄出，請(qǐng)注意查收?！?選擇信用卡付款的申請(qǐng)人請(qǐng)注意查看信箱；選擇網(wǎng)上支付的申請(qǐng)人請(qǐng)按問(wèn)題11的解答方法進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)，支付完成后，使館將盡快寄出郵件)。
問(wèn)題13：“不見(jiàn)面”方式辦理的護(hù)照無(wú)指紋信息，會(huì)影響護(hù)照使用嗎？以后可以添加指紋信息嗎？
答：“不見(jiàn)面”方式辦理護(hù)照不錄取指紋，無(wú)指紋信息的護(hù)照可正常使用，僅在中國(guó)邊境無(wú)法自助通關(guān)，需走人工通道，不影響在新加坡邊境的自助通關(guān)(新移民局會(huì)在入境時(shí)留取指紋信息，而不是讀取護(hù)照指紋信息)。您辦理的無(wú)指紋電子護(hù)照以后無(wú)法添加指紋信息，您可以在日后使館恢復(fù)對(duì)外辦公后重新預(yù)約辦理有指紋的電子護(hù)照(須另外付費(fèi)，護(hù)照每本24新元)。
問(wèn)題14：我的舊護(hù)照會(huì)還給我嗎？
答：使館在簽發(fā)您的新護(hù)照的同時(shí)將注銷您的舊護(hù)照，并用您寄來(lái)的回郵信封給您寄回新護(hù)照、注銷的舊護(hù)照和收款收據(jù)。
問(wèn)題15：護(hù)照過(guò)期是不是需要馬上更新？
答：如您目前暫無(wú)需要使用護(hù)照或旅行證，可在使館恢復(fù)對(duì)外辦公后再預(yù)約辦理更新。您的護(hù)照、旅行證已過(guò)有效期仍可使用準(zhǔn)證在新加坡正常生活，不影響今后換發(fā)。永居人員的Re-entry Permit過(guò)期，只要不出境也不用急于更換護(hù)照。
